プライバシーポリシー | ANAクラウンプラザホテル秋田

PRIVACY POLICY

プライバシーポリシー

このプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」）は、秋田ホテル株式会社（以下「当社」）の運営するすべてのホテル（以下「本ホテル」）に適用されます。当社による、サイト（以下「本サイト」）、書面又は口頭による当社へのご連絡、お客様が本ホテルにいらっしゃる際の照会、その他の手段を用いた、お客様から又はお客様について収集する個人情報の取扱いについては本ポリシーに定めるところによります。

当社のサービスに登録する、又は当社のサービスを利用することにより、お客様は、本ポリシーに記載の通り、個人情報の収集及び利用に同意したものとみなされます。また、お客様が当社又は当社へのサービスを提供する事業者に対し、他の方の個人情報を提出した場合、お客様は当該提出の権限を有し、本ポリシーに従ってその情報を使用する許可を当社に与えたものとみなされます。

法令等の遵守

当社は、お客様の個人情報の取得、利用その他の個人情報の取扱いについて、個人情報の保護に関する法律、関連法令、ガイドライン及び本ポリ
シーを遵守します。

個人情報の利用目的

当社は、当社グループのサービスのご提供、ダイレクトマーケティング及び当社グループ商品等の販売促進を実施するために、お客様の個人情報をさまざまな方法で利用します。その詳細は以下の通りです

サービス運営：当社は、お客様が参加するプログラムを管理し、お客様ごとに適切なサービス（予約や支払いの円滑化、業務上のお知らせ、予約確認、ご到着前のメッセージなどの送信、会議やイベントのサポート、お客様が宿泊予定のホテルやその周辺地域の情報の提供など）を提供するために、お客様の個人情報を利用します。
契約関係の管理：当社は、当社とお客様との契約関係を管理するために、お客様の個人情報を使用します。
イベントのプランニング：当社は、イベントのご計画に関する情報を提供するために、お客様の個人情報を利用します。またグループでのご滞在やイベントへのご参加に伴い、お客様に対してマーケティング活動を行うことがあります。
マーケティング及び通信：当社は、当社グループのニュースレター、プロモーションその他の広告サービスを提供又は紹介するために、お客様の個人情報を利用することがあります。当社はまた、メッセージ、アカウントを停止する旨の警告、予約確認通知をお届けするため、広告メッセージを送信するため、アンケートや懸賞、抽選、その他のコンテストを開催するためなどに、お客様の個人情報を利用します。
サービスの改善：当社は、当社サービスを改善し、お客様の関心に沿ったサイトや製品、サービスを実現するために、お客様の個人情報を利用することがあります。また、本ホテルの室内及び施設全体においてお客様にご満足いただけるレベルのおもてなしを提供するために、お客様の個人情報を利用します。
ご利用明細等の送付：当社は、ホテルでのご利用明細を送付するためにお客様のeメールアドレスを使用することがあります。お客様の責任において正しいeメールアドレスを当社にご提供ください。また、お客様が他の方のためにご予約になり、お客様ご自身のeメールアドレスをお使いになった場合は、その方のご利用明細は当該お客様のeメールアドレス宛てに送付されます。
WEB会員：WEB会員のお客様の場合、当社は、WEB会員・プログラムの管理、当社グループのサービスを通じた顧客体験のパーソナライズを目的として、お客様の情報を利用します。当社はまた、当社グループのサービスに関するニュース、プロモーション、取引資料などをお届けしたり、オンライン、eメール、携帯電話、ディスプレイ広告、当社グループウェブサイト、カスタマーサービスのコールセンターなどを経由してお客様に提供する広告及びコンテンツをカスタマイズするために、お客様の情報を利用します。
その他事業目的の遂行：当社は、データ分析、監査、セキュリティ及び詐欺行為の監視と防止（監視カメラ、カードキー、その他のセキュリティシステムの使用によるものなど）、新しい商品やサービスの開発、サービスの拡大、向上及び変更、ご利用傾向の把握、当社グループキャンペーンの効果の判断、当社事業活動の運営及び拡張などの目的で個人データ及びその他のデータを利用します。

個人情報の開示

当社は、ご本人様の同意を得た場合のほか、①法令に基づく場合、②国の機関若しくは地方公共団体又はその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行することに対して協力する必要がある場合であって、本人の同意を得ることにより当該事務の遂行に支障を及ぼすおそれがあるとき、③人の生命、身体又は財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難であるとき、個人情報を開示することがあります。

個人データの取扱いの委託等

当社は、上記「個人情報の利用目的」に記載の利用目的の達成に必要な範囲内で、個人情報の取扱いの全部又は一部を業務委託しております。当社は、当該業務委託先において、個人情報の安全管理が図られるよう、委託先との間で個人情報の取扱いに関する契約を締結する等、必要かつ適切な監督を行っております。
当社は、上記「個人情報の利用目的」に記載の利用目的の達成に必要な範囲内で、当社連結親会社（株式会社アビラ）との間で、下記「当社が収集する個人情報」に記載の個人情報を共有することがあります。この場合、共同で使用される個人情報の管理責任を持つ事業体は当社であり、管理責任者たる個人情報管理統括責任者及び連絡先は以下のとおりです。
個人情報管理統括責任者　管理部長
連絡先：018-832-1111

当社が収集する個人情報

事業活動のあらゆる場面において、当社は個人情報を収集することがあります。この個人情報には、以下のものが含まれます。

お客様の氏名、性別、住所、ご連絡先
お客様個人の特徴、国籍、使用言語、収入、パスポート、ビザ、政府が発行する身分証明書データ、ご旅行履歴
お子様の氏名と年齢など、ご家族及び同伴者に関するデータ
誕生日、結婚記念日、その他の特別な日などの重要な日付
旅程、ツアーグループ、アクティビティに関する情報
ホテルのご予約やご滞在、ご訪問に関連する情報
WEB会員情報
製品やサービスのご購入又はお受取りに関連する情報
お支払いのカード番号その他のカード情報、携帯電話による料金請求に関する認証情報、利用明細やアカウント情報などのお支払い情報
お客様のご希望、マーケティングや連絡に関するご希望
本ホテルに関するご評価やご意見（お客様のものであると確定又は関連付けられる場合）
マイレージプログラムや旅行パートナープログラムのご加入状況と会員番号
ご予約になったホテルや航空券、レンタカーのパッケージ
ホテルにお客様とともにご滞在になるグループに関する情報
ご加入やアカウントのお申し込み時に提供された情報
お客様が当社に自発的にご提供になる又は当社が第三者から得られるその他の種類の情報

当社は、ご同行のお客様に関する上記個人情報も収集する可能性があります。さらに、お客様応対部署等へのお電話など、当社とのコミュニケーションに関する情報を収集することもあります。

個人情報以外の情報

当社は、お客様が本サイトにアクセスし情報のやり取りを行う際に、お客様がアクセスしたサイト内ページの一覧や本サイトへのアクセス回数など、お客様のサイト利用に関する個人を特定しない個人情報以外の情報（以下「その他の情報」）を収集することがあります。当社はCookieその他の技術を用いて、こうした情報を収集します。詳しくは、下記Cookieステートメントをご覧ください。

個人情報の管理・管理体制の構築

（コンプライアンス・プログラムの策定及び継続的改善）
当社は、役員、従業員及び派遣社員等従事者に個人情報保護の重要性を認識させ、個人情報を保護し、適切に利用させていただくための個人情報保護に関するコンプライアンス・プログラムを策定し、これを着実に実施します。更に、これを維持し、継続的改善を図ります。

（個人情報管理責任者の配置及び機能強化）
当社は、個人情報保護を統括する「個人情報管理統括責任者」を設置するとともに、その役割を明確にし、個人情報管理統括責任者が適切に個人情報保護に関する活動を行えるように体制を整えています。

（個人情報保護に関する内部規程の整備）
当社は、個人情報保護に関する内部規程を整備し、個人情報の取扱いについて明確な方針を示すとともに、個人情報の漏えい等に対しては、厳しい態度で臨むことを社内に周知徹底します。

（安全対策の実施）
当社は、個人情報の正確性及び安全性を確保するため、個人情報に対する安全対策を実施し、個人情報への不正アクセス、及び個人情報の紛失、破壊、改ざん、漏えい等の防止に努めます。

（従事者に対する教育の強化・徹底）
当社は、個人情報に携わる全員が、個人情報保護に関して十分な知識を持って業務を遂行出来るように、役員、従業員及び派遣社員等従事者に対し個人情報保護に関する教育の強化・徹底を図ります。

個人情報の保護

当社は、①収集した個人情報を不正アクセス、漏洩、改変、又は破損から保護し、かつ②個人情報を必要に応じて正確かつ最新に保つために、適切な対策を講じます。本サイトにおいて、お客様とインターネットを通じて行われる特定の個人情報の送受信は、その正確性を維持するために、SSL（Secure Sockets Layer）による暗号化通信を採用するなど適切な処置を行っております。

個人情報の保持

当社は、お客様に関する個人情報を、本ポリシーに定める目的を果たすために必要な期間だけ保持し、保持期間経過後又は利用目的達成後は遅滞なく消去いたします。但し、法令等により、より長い期間保持することが義務付けられている場合や認められている場合を除きます。

当社での保持期間を決定するための基準には、以下が含まれます。

お客様と持続中のお取引関係があり、お客様にサービスを提供している期間（例えば、お客様が当社にアカウントを有している、又はサービスの利用を続けている期間）
当社の法的な立場（時効、訴訟、規制当局による捜査など）を考慮し、保持することが望ましいか否か

Cookieステートメント

（当社によるその他の情報の収集と使用）
本サイトは多数の他ウェブサイトと同様に、「Cookie」（Cookie）や「その他の技術」（IPアドレス等）を利用することがあります。Cookieその他の技術を通じて、当社は、お客様の本サイトご利用に関する情報を取得します。当社はこれらの情報を、本サイトの評価、改善、更新の参考資料の収集、お客様の利便性を高めることなどのために利用することがあります。但し、パスワードやクレジットカード情報の記録に利用することは絶対にありません。
Cookieは、お客様がウェブサイトをご利用になった際に、お客様のコンピューターやモバイル機器（以下併せて「機器」）に保存される、小さなテキストファイルです。Cookie単独では、個人を特定することはできません。しかし、一定の場合、当社は、当社又は第三者のCookieをお客様自らご提供になった個人情報又は当社が別の方法で入手したお客様の個人情報と結びつけることがあります。

（Cookieの管理）
任意の時点でお客様の機器からCookieを削除又はブロックされる場合は、お使いのブラウザの設定を変更してください（Cookieの削除・ブロック方法の詳細はお使いのブラウザで「ヘルプ」メニューをご覧ください）。当社は、お客様のブラウザの設定に責任を負いません。

（その他の技術）

アナリティクス：当社は、サービスの使用状況に関するデータの収集と分析を行うテクノロジーとCookieを使用するGoogle Analyticsを通じてブラウザ情報（ブラウザの種類・バージョン、端末など）、閲覧環境に関する情報（画像解像度、OS、言語など）、位置情報（IPアドレス、地域など）、訪問状況に関する情報（日時、流入元情報、新規かリピートか、滞在時間、閲覧ページなど）などを収集します。Google Analyticsは、他のウェブサイト、アプリ、オンラインリソースの使用についての情報も収集します。Googleのプライバシーに関する方針については、同社のサイトを、Google Analyticsの利用規約に関する説明については、Google Analyticsのサイトをご覧ください。オプトアウトするには、同サイトから、Google Analyticsオプトアウトアドオンをダウンロードしてください。Adobeのプライバシーに関する方針やオプトアウトに関する詳細は、同社のサイトをご覧ください。
IPアドレス等：当社はお客様のIPアドレス情報を収集します。
IPアドレスは、インターネットサービスプロバイダー（ISP）によりお使いのコンピューターに自動的に割り当てられる番号です。IPアドレスは識別が可能で、ユーザーがオンラインサービスにアクセスすると、閲覧の時刻と閲覧したページの情報とともに当社のサーバーログファイルに自動的に記録されます。当社では、Google Analyticsによる訪問者の行動分析、Display-Retargeting広告を通じた訪問者に対する広告の提供などの目的でIPアドレスを使用します。また当社は、IPアドレスからお客様のおおよその地理的位置を導き出すこともあります。また、当社は、IPアドレスに加え、上記目的のため、ブラウザ情報（ブラウザの種類・バージョン、端末など）、閲覧環境に関する情報（画像解像度、OS、言語など）、位置情報（地域など）、訪問状況に関する情報（日時、流入元情報、新規かリピートか、滞在時間、閲覧ページなど）などを収集します。

個人情報の変更とアクセス

お客様がWEB会員である場合、ご登録の際にお客様が当社にご提供になった情報は、お客様のWEB会員・プロフィールにサインインすることによって、いつでも確認、更新することが可能です。
また、お客様は、法が認める範囲内において、当社の稼働中のデータベースに保持されているお客様の保有個人データの①利用目的の通知、②開示、③訂正、追加又は削除、④利用の停止又は消去、及び⑤第三者提供の停止（以下「開示等」）を求めることができます。なお、お客様が開示等の要求を行われた場合には、当社は従前と同一のサービスの品質及び多様性を提供できなくなる可能性があることをご了承ください。

個人情報の取扱いに関する苦情、ご意見

当社は、個人情報の取扱いに関するお客様からの苦情その他のお問い合わせについて迅速かつ適切に対応いたします。保有個人データの開示等の請求をお考えの方、個人情報の取扱いに関するお客様からの苦情その他のお問い合わせについては、以下の窓口までご連絡をお願いいたします。

ANAクラウンプラザホテル秋田

TEL: 018-832-1111

ポリシーの変更

当社は、本ポリシーを適宜改定することがあります。本ポリシーのいかなる変更も、改定後の本ポリシーを本サイトに掲載した時点で発効するものとします。お客様は、当該変更後に本サイト、当社製品若しくはサービスを利用し、又は更新後のステートメントに同意された時点で、最新かつ有効な改定後の本ポリシーを受諾したものと見なされます。

改定日：2021年4月30日